交通部觀光局企劃組組長張錫聰今日應邀到金門授課時，期勉金門地區旅行業經理人，面對即將大幅開放和成長可期的大陸人士赴金門、台灣觀光的新興市場，應遵守旅行業相關法令規範，建立正確的旅行業經營理念，正派經營，推動及全面提升品質服務，並且回歸市場良性循環，發揮職業道德，勿惡性競爭削價，勿合法掩護非法，共同營造健全的旅遊市場機制，落實「誠信旅遊」，建立專業口碑和優質的服務形象，才是旅行業永續經營的正道。 交通部觀光局委託金門縣旅行商業同業公會辦理，金門縣政府交通旅遊局協辦的金門地區第一期旅行業經理人訓練班，昨日在金門縣文化中心進行第二天課程，由交通部觀光局企劃組組長張錫聰主講「經理人應扮演的角色及如何提升旅行業者素質」、「旅行業管理法令及實務研討」兩項課程，縣府交通旅遊局課長邊金靜也應邀列席。 張錫聰表示，交通部觀光局非常重視金門外島的旅行業從業人員培訓和在職訓練，體諒金門學員往返台灣參訓辛苦且交通食宿耗費過大，在金門縣旅行商業同業公會理事長吳嘉獎的大力爭取之下，今年首度開設金門地區專班，並且由副局長郭蘇燦洋及多位局內各組主管親赴金門授課。張錫聰分析，旅行業當前面臨的主要困難問題，包括：(一)旅行業整體社會形象不佳？是社會不重視？或業者不爭氣？(二)產品缺乏創新，常模仿抄襲他人，同質性高，常以競價為行銷手段，同業惡性削價競爭結果，致市場秩序紊亂劣幣逐良幣，業者利潤短少。(三)旅遊消費資訊不對稱，總體旅遊品質不佳，旅遊糾紛頻仍，善後成本增加。（四）「靠行」、「牛頭」、「租牌」仍然存在，合法包庇掩護非法，取締不易，影響市場秩序。（五）旅行業企業規模普遍較小，招攬手法大都停留在人際關係及業務員銷售方式，從業人員流動率大，且自立門戶容易。（六）消費意識抬頭，消費者對旅遊品質之要求提高，顧客關係維護不易。（七）網路旅行業務發展快速，改變了原有的人力資源結構及對外行銷通路，業者適應力不足。（八）旅遊產品針對旅客需求予以區隔化、彈性化及精緻化之程度不足。 張錫聰認為，提升旅行業經理人的素質，才能提升旅遊服務品質。旅行業經理人應扮演的角色包括：公司經營方針及企業藍圖的規劃者、誠信及正派經營的守護者、企業文化與形象的塑造者、產品創新的推動者及品質的監督者、旅遊智識技能的傳承者以及公司危機應變的處理者等。 他建議，金門即將面對大幅開放和成長可期的大陸人士赴金門旅遊及中轉赴台灣觀光的新興市場，金門地區旅行業及經理人應秉持正派經營的理念，共同營造健全的旅遊市場機制，落實「誠信旅遊」，建立良好口碑。旅行業經理人不僅要認清市場變化，注意發展趨勢和市場區隔，更要不斷強化從業人員的專業能力，重視旅遊消費者權益，充分提供旅遊服務產品資訊，做好顧客抱怨及糾紛處理，並且重視職業道德，塑造旅行業社會新形象，才是永續經營的正道。