日前有港澳旅客向「便捷小客車租賃有限公司」租車，業者卻遲不退還保證金，台市政府消保官會同交通部公路總局台中區監理所人員前往查核，發現業者契約書中未明確敘明租車公司名稱，與「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」規定不符，已限期改善，至於海外消費者押金未退還及未足額退費，業者已承諾分別於一個月及十日內儘速退款，消保官提醒，使用信用支付押金的消費者如遇業者逾期未還款時，請儘速向信用卡發卡行申請「爭議款」，以確保自身權益。 主任消保官康馨壬表示，這次前往「便捷租車」稽查，首先發現業者與消費者簽訂的定型化契約中，將同一聯盟成員的其他車行名稱全部列入，而未具體勾選實際簽約對象，不利消費者瞭解簽約相對人名稱，已要求業者立即改善。 至於延遲退還海外消費者押金部分，業者指稱因內部股東異動，導致延誤退費時程，加上因工作人員疏失，部分退費誤將匯款匯費扣除，使得出現不足額退費情形，業者已承諾最遲一個月內完成押金退還作業，並於十日內補上未足額退費。 由於該案消費爭議多為業者收取押金而延遲退還，因此消保官當場也要求「便捷租車」於爭議案件未妥處之前，不得再提供海外消費者租車服務時另收取押金，增加日後爭議發生的風險。 康馨壬提醒，該案消費者如有使用信用卡方式支付押金，應備妥業者承諾付款事證，儘速向發卡銀行申請爭議款，因各國際發卡組織規定的申請時限不一，且需預留發卡行作業時間，消費者應儘速洽詢發卡行，以確保自己權益。 此外，目前業者辦理股權移轉事宜中，但因公司組織並未改變，消費者不會因股東變更而導致權益受損，然而，為保障消費者權益，市府近日會邀集目的事業主管機關─交通部公路總局相關監理站、便捷租車公司及欲接手的股東進行協商，尋求該公司股權轉讓過程中，能保障消費者最大權益的方法。