常誠網路交易糾紛多消保官協調增退費管道
台灣新聞網記者楊川欽/台中報導
2016.12.08
今年十月底起各地消保單位接獲消費者因退費無門,投訴常誠國際貿易有限公司案件高達百餘件,台中市消保官會同經濟發展局前往稽查,該公司目前正常營運中,現有六名員工均持續接受全國消費者的退貨退款申請,由於僅提供電話申請退費,申請人數多,電話接通不易,導致多起消費糾紛。經協調,公司負責人已同意增加多元退費管道,減少消費者困擾。
消保官謝明謙指出,接獲申訴理由多是業者在網路上所提供的聯絡資訊不足,消費者經網路購物並於貨到付款後,發現商品品質不佳,或與網頁說明落差甚大,欲申請退費,僅能尋找宅配寄件人常誠公司負責,但該公司客服電話常無法撥通讓消費者無從退費。
常誠公司負責人表示,相關商品均由中國大陸合作的廠商出貨,公司僅為台灣辦理運送事宜的貿易公司,但仍願意面對處理退款事宜,保障消費者權益。
消保官謝明謙肯定業者肯處理退款行為,但也認為業者除增加客服管道處理外,也應就消費者申請退款的原因,檢討商品品質、行銷方式等,並審慎考慮選擇與中國大陸廠商合作,避免自身商譽受損。
市府已請常誠公司負責人攜帶相關證明文件資料說明,並提供中國大陸合作廠商的資料,以釐清該公司在網路交易中所擔任的角色。
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