台中市議員楊典忠在民政委員會業務質詢，針對基層公務人員每年要應付市府上級考核實在甘苦，他表示，除了一般業務考核之外，員工電話禮貌考核、區公所民政業務考核、隱匿性服務稽核調查訓練計畫，尤其號稱「神秘客突襲檢查公務機關服務品質」最讓基層公務員苦不堪言。 楊典忠質詢時指出，研考會每年花二百二十四萬元進行隱匿性服務稽核調查訓練計畫，結果評比後半段的機關們（六十六個）除了要寫報告，還要花錢請該委外公司的講師額外訓練。 根據一些機關提供資料，過去三年訓練講師費，教育局花九萬六千元、衛生局花一萬六千元、中山地政事務所花一萬六千元、后里區公所花二萬五千六百元、沙鹿區公所花五萬四千四百八十元、清水區公所花三萬七千五百二十元，若以六十六個機關。 每個機關至少花費講師費一萬六千元，總金額至少超過一百萬元，等於市府被扒兩層皮，他希望市府應該檢討這連續實施七年的計畫，回歸內部正常考評制度。 楊典忠表示，合併後經常聽到基層公務員抱怨業務繁忙之外還要應付上級考核，然而工作考核本來就是一般公司常態工作，但是另外有一種號稱神秘客突襲檢查的「隱匿性服務稽核調查訓練計畫」。 除了稽核業務內容與面對民眾的應對，在市府一百三十二個一、二級機關評比後半段（排名六十七之後）的單位除了要寫報告之外，還要花錢請神秘客公司的講師來授課訓練，令員工感覺市政府被被扒兩層皮，他認為神秘客賺外快不能全民買單。 楊典忠認為，倘若原本市府考核制度不佳，可以請委外公司協助輔導，但是一年、兩年後應該回歸原本內部制度進行，亦即將市府原內部考評規定納入新制度的優點，但是合併三年來，基層區公所、戶政事務所、地政事務所、衛生所不僅要應府上級考核，還要面對隨時出現的神秘客查訪，工作只增無減的情況，令很多公務員吃不消，而且把連續七年委外是本末倒置的做法，應該進行跨局處檢討，不該花的錢就不能浪費。 針對有關清水老人安養中心被台中市審計處提出檢討，鰲峰山公園內的小木屋安全問題，楊典忠也要求社會局長、原民會主委到場會勘，至於原住民失業率問題，台中市原住民事務委員會、勞工局、主計處，竟然都沒有統計，他質疑市府不關心原住民就業失業狀況，希望市府檢討改進。 圖說：議員楊典忠質詢情形。（台灣新聞網記者楊川欽／攝）