中華民國家庭照顧者關懷總會公布縣市長期照護諮詢評比結果，台中市政府電話撥了七次才接通，占線問題嚴重，市長胡志強獲知後立即測試1999，並保證絕對查清楚且加以改善。 胡志強表示，他看到新聞報導後，立即測試1999，接電話的女同仁相當有禮貌，並立即給他一個電話，即「長期照顧專線25152888」，他也馬上撥打專線，雖然假日，專線也有語音留言，請對方於上班時間撥打或留下聯絡方式，市府會主動跟民眾聯絡，這或許是他運氣好，但二通電話均立即有反應。 胡志強說，後來經查證，該電話是撥打至總機，總機總共一百六十線，運氣不好時，可能會占線，但總機一定會轉接，他也覺得奇怪，總機應該不會要求民眾一再複訴同樣問題，為什麼會七次，他保證查的清楚並改善，目前也已經在查。 有媒體問到台中市被認為不友善，會不會覺得冤枉，胡市長表示，他會努力查出來，沒有所謂冤枉不冤枉，人家有這樣的感受，就是市府不對，但是問題出在哪裡，他絕對要查清楚。 社會局表示，台中市長期照顧業務由社會局與衛生局分項分責推動，而長期照顧服務的申請、通報單一窗口為台中市長期照顧管理中心，即使是民眾打電話或由市府總機、1999市民專線轉接到社會局長青福利科，社會局的長照業務承辦同仁也會直接回應民眾的需求，提供諮詢或協助向長照中心申請服務。 社會局長王秀燕表示，社會局是福利服務單位，任何時候都是以滿足民眾的需求為優先，民眾打電話進來申請或諮詢任何福利服務，社會局在內部的教育訓練要求全局同仁，接到民眾來電詢問不是自己承辦或自己不清楚細節的業務，切不可再直接轉接其他分機，需留下民眾的電話，在詢問清楚後，回電民眾，由承辦人直接解答民眾的問題。 社會局主責辦理的長期照顧服務包括居家服務、日間照顧、家庭托顧、老人營養餐飲、交通接送、輔助器具購買暨居家無障礙環境改善補助及長照機構服務等七項。