胡志強:回覆民眾來信須讓對方一看就懂
台灣新聞網記者楊川欽/台中報導
2012.11.19
台中市政府表示,為了拉近民眾對市府的距離,市長胡志強在市政會議中說,回覆民眾的來信,要讓民眾一看就懂。
市長胡志強於市政會議中表示,民眾寫給市府的信函或反映意見,如何回覆很重要,如果能抱著寫情書,至少是寫信給朋友的心情,而不是「公文回覆」,將可讓民眾對市府公務同仁產生不一樣的感受,有民眾寫信問詢問放颱風的問題。
市府第一次回應雖然寫得很仔細,但很制式化並有些繁雜,民眾可能感受不佳,第二封則變得精簡明瞭,第三次更以人事處長林煜焙的名義親自回覆,並表達與民眾的同理心,從這三封信逐漸調整的過程中,他認為第三封的寫法才會令民眾感動。
胡志強表示,回信可直接稱呼民眾的名字,而非「某某先生小姐您好」,甚至「某某市民您好」,以拉近民眾與市府的距離,時效與回答出民眾的疑問最重要,拖延本身就是一種最過,而有沒有回答問題,不是寫得愈多愈好,否則「用五百字回覆民眾的五十字」,卻沒有解除民眾心中的問題,等於沒回答。
對於民眾的批評,胡志強表示,一些罵他的來信,他至少會留一兩個月,並時時拿出來看,保持「恥辱感」,勉勵自己將事情做好,重視民眾的需要。
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