臺北市政府表示，臺北市政府消防局23日晚間接獲一件瘖啞人士以電話傳真方式報案要求救助，在第一時間派遣救護人車在3分鐘內趕抵現場，迅速將患者送醫；這是消防局在95年啟用聽語障人士報案系統後首次有瘖啞人士以傳真方式報案，並成功將其高齡96歲的婆婆送醫救治，更證實此系統中3種報案程序中的傳真方式確實有效率。 此一案例發生在23日晚間20時34分，當此聽語障人士報案傳真機轉動時，位在傳真機邊上的消防局119內的值勤人員在第1秒鐘內就拿到傳真紙，並立即派遣東湖分隊救護車前往；派遣人員根據傳真進來的報案內容告知出勤人員應趕往處的地址及其他注意事項。當救護人員在3分鐘內到達現場時，報案的瘖啞人士馮女士已在住處1樓等待並引導救護人員到3樓住家內救助病患。 消防局指出，此案的報案人馮女士，本身是位瘖啞人士，她透過聽語障人士報案系統的傳真機傳真到消防局119的紙條中以簡明的方式寫出地址、病患為何人等相關重要訊息，讓消防人員能迅速有效的在最短時間內派遣人員前往。 消防局表示，長久以來，臺北市政府一直對於弱勢族群的生活設施相當重視，在承辦聽障奧運之前，臺北市政府消防局就已經有了第1代聽語障人士報案系統，其中包含了簡訊報案系統及傳真報案系統等2種，聽語障人士可撥打簡訊號碼0932299702或傳真號碼02-27587865進行報案，消防局已在事先為聽障人士建立特別用戶資料庫，當聽障人士利用手機及市內電話報案時，經電腦進行交叉比對，毋需透過語音即能完成報案手續，創造救災救護報案之無障礙空間，以保障瘖啞人士之人身安全。 在承辦聽障奧運過後，臺北市政府消防局進一步將聽語障人士報案系統進化成更便利的第2代聽語障人士119報案系統，除已有的傳真及簡訊報案方式外，更利用全球資訊網網頁報案的功能，讓聽語障人士的報案管道更加便利、迅速。 根據消防局的統計發現，這套聽語障報案系統自95年7月啟用以來，包括傳真、簡訊及網頁等3個報案系統中，僅簡訊報案系統接受過9件報案，分別是99年4件、100年3件及今(101)年至今日的2件；雖然使用率並不算高，但是，啟用6年來消防局並未輕忽此一報案系統，並持續進行各項宣導工作，包括拍攝文宣短片、印製海報及宣傳單，在各項宣導活動中設立宣導攤位等，以期能在聽障朋友有需要服務時，也能溝通無碍。