以「神秘客」突襲檢查公務機關服務品質，在原台中市政府實施一段期間，縣市合併後，大台中地區所有市府所屬機關單位都納入檢查對象，在國際組織驗證服務品質標準CSI中列為「三顆星」。 市府研考會主委廖靜芝進行專案報告指出，為加強為民服務的品質與態度，市府從九十七年開始實施俗稱「神秘客」的「隱匿性服務稽核計畫」，透過「不定期、不通知、隱匿性」的方式，由專業管理顧問公司派出神秘客「造訪」各公務機關。 由於這些神秘客都受過專業訓練，大部分被稽核的機關都難以察覺，因此較能呈現機關服務品質與態度的「原貌」，有利找出應被檢討改進的對象。 縣市合併後，市府將原本的隱匿性服務稽核計畫擴大到全市二十九個行政區所屬機關，並加強稽核民眾經常洽公的地點，如社會局各服務中心、交通局販售停車月票點、觀光旅遊局各遊客服務中心等，以求真正瞭解市府公務員為民服務的態度是否良好。 去年度考核平均分數為百分之七十三點六七，比九十九年度的百分之七十三點一分進步百分之零點五七分，屬「三顆星」的水準，而三顆星的機關數量占全體的一半左右，另外，百分之十五點零四的機關被列為「四顆星」，服務水準更高。 市府一級機關前三名分別為：人事處、地政處、地方稅務局；二級機關前三名分別為：北區戶政事務所、南區衛生所、中興地政事務所；此外，去年上半年與下半年度比較，進步幅度最大的機關，第一名梧棲區公所（百分之二十六點六七分）、第二名和平區公所（百分之二十一點六三分）、第三名后里區戶政事務所（百分之二十點二七分）。 副市長蕭家淇表示，透過神秘客瞭解各機關服務品質已實施一段期間，具有相當的成效，因業務性質特殊，不適合納入神秘客突襲檢查的警察局與消防局，也希望能比照這樣的模式，由機關內部自行考核服務品質，以提昇民眾對市府的服務滿意度。 另外，「1999台中市民一碼通」於去年度也受理五十萬通民眾來電，深受市民高度肯定，為擴大服務範圍，今年度起新增服務項目，包括提供視訊手語服務、設置專屬網頁、水利局六項派工項目，並透過簡訊進行派工後滿意度調查，以瞭解民眾是否滿意市府的處理結果。