提升電話服務 基隆市辦電話服務品質評鑑
台灣新聞網記者袁鴻祥/基隆報導
2011.07.13
基隆市政府表示,基隆市稅務局表示,為提升為民服務品質,歷年來該局即訂有「電話服務品質評鑑注意事項」,責成員工及志工進行電話服務品質評鑑。為落實電話服務禮貌,提高電話服務品質,強化評鑑結果之客觀性,稅務局與安樂地政事務所合作訂定聯合電話服務品質評鑑作業計畫,互相測試員工電話禮貌及服務專業度。
此外,稅務局同時修改評鑑辦法,預計自第三季起執行電話評鑑錄音。經評鑑為電話服務前兩名員工將公佈於內網作為其他同仁之參考,期能因此提升電話服務品質,塑造電話服務典範,落實「貼心辦稅,真誠服務」的服務理念。
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