「台水1910一通就靈」24小時客服中心，今天正式上線啟用，由台水董事長黃敏恭、台中市長胡志強、市議長張宏年及立委盧秀燕、黃義交、簡肇棟等中央及地方民代共同揭牌，場面熱鬧。 市長胡志強表示，長期以來，自來水公司與市府關係及互動都很良好，市府感激自來水公司不但提供市民優質的自來水，現在還加強客服，最得到利益的一定是台中市民，只要一通電話就解決問題，他感激此項創舉。 且水公司剛好位於台中的「雙十文化流域」上，「雙十」？是因為在雙十路上，「文化」？是因為文化景點很多，「流域」？就是因為自來水公司在這裡！ 胡志強說，市府感激自來水公司不但提供市民優良而不受干擾、儘量永續供應的優質自來水，而且現在還加強客服，最得到利益的一定是台中市民，只要一通電話問題就解決，他感激此項創舉，也不計較別的地方有沒有，只希望台中市及台中縣能做得越快越好。 對於自來水公司要在現址更新辦公設備、提高為市民的服務，市府全力支持，而都市計畫部分希望變成自來水專用區，市府也會支持。 希望自來水公司在此位置繼續壯大，提供更優質的水，得到更親切的服務，他對自來水公司有信心。 台水董事長黃敏恭表示，隨著以服務導向市場的來臨，台灣省自來水公司體認到用戶服務是未來企業的經營重點，而建立一個有效率與專業的客服中心，將是提供用戶服務的最佳具體行動表現，台水公司服務用戶數約622萬戶，今年度規劃建置集中式24小時客服中心，將目前12個區管理處電話整合，並向NCC國家傳播委員會申請核配易撥易記「1910」簡碼電話，提供用戶24小時全年無休之直接便捷的服務管道，讓用水服務能夠透過一通電話，達到全面服務的目的。 「台水公司1910客服中心」，不僅提供一通電話全面服務，更導入了企業化客服理念，強調便民、貼心的優質服務：在軟硬體設備上以電腦網路及自動化客服系統作業平台，介接相關資訊系統與網路及電話系統，縮短資料調閱的時間以強化服務效率。 無論民眾對於水費、水質、水錶、工務、停復水等用水問題或台灣自來水公司舉辦的活動有任何疑問，還是要通報修漏水或申辦業務，只要撥打1910，萬事攏會通全天候專人提供服務。 圖說：台水董事長黃敏恭、台中市長胡志強、市議長張宏年及立委盧秀燕、黃義交、簡肇棟等中央及地方民代共同揭牌。（記者夏起玲／攝）