「苗栗縣民當家熱線1999」今日啟用，縣民今後打電話洽公無須再記一堆電話號碼，或擔心找不到業務窗口而電話被轉來轉去，只要在苗栗縣轄區內用市話或行動電話撥打1999，就有專人受理案件，提供國語、客語、台語等多種語言諮詢、申訴、轉接及派工等多元服務。 縣府為提供縣民更貼心服務，進一步了解縣民需求，整合多方資源推出的「縣民當家熱線1999」，今天上午在縣府大廳召開營運記者會，由育達技術學院啦啦隊表演熱舞開場，縣長劉政鴻、秘書長周世明及議員禹耀東等人共切「1999」造型大蛋糕，宣布「1999」專線新好服務正式開張。 劉政鴻表示，他於去年參觀台北市民熱線1999，感受到一通電話所提供的無遠弗屆便利服務，尤其是現今數位資訊時代，公部門一定要導入企業客服經營概念，才能與世界接軌，「苗栗縣民熱線1999」經過半年的籌備，今天終於順利啟動，希望能透過1999專線達到縣民當家、全面服務的精神。 縣府計畫處長許滿顯指出，縣民熱線1999話務中心，設在縣府中庭電腦教室，服務時間平日為7時30分至21時；假日則是8時至17時，全年不打烊，民眾有任何問題，只要撥打「1999」，就可獲得各種縣政問題解答與申請服務，省去一再轉接的困擾。 1999專線服務內容，除了由話務人員提供一般縣政問題諮詢服務、轉接民眾來電至業務單位外，也受理縣民電話陳情、申訴、檢舉、反映、建議等服務案件，另外也提供派工服務，範圍包括道路坑洞處理、路燈故障處理、道路側溝結構損壞、側溝清淤、人孔蓋破損處理、交通號誌不亮、路樹處理及路邊雜草過長處理等共8項。 縣府也結合電話與電腦資訊系統，在縣府全球資訊網設置「1999熱線暨縣長信箱」專區，民眾可上網查詢「1999」服務項目及利用網路客服追蹤案件辦理進度，歡迎民眾多加利用！ 許滿顯表示，縣民熱線1999為使用者付費專線，依據今年3月國家通訊傳播委員會NCC與國內各電信業者達成協定的通話費率，使用市話撥打每3分鐘1.6元，行動電話費率最高每分鐘3.6元。 劉政鴻當場也撥打「苗栗縣民當家熱線1999」測試專線運轉情形，電話一撥通即接通，話務中心人員接聽電話態度親切，劉政鴻表示滿意，但也再三提醒接線人員要話務操作技巧要熟練，也要嫻熟縣府各部門業務，才能提供鄉親最優質的服務，讓1999專線成為縣政諮詢中心及縣政服務通路。