公務員行事僵化，讓人期期不以為然，若不改革，全民都要受害！ 金門社會局長許乃權，今天出席金門縣婦女福利服務中心所辦理的「高風險家庭工作對象之特質與輔導支持技巧」；他有感而發地表示，公務員行事僵化的情形，讓他期期以為不然，若不改革，全民都要受害！ 他說，他自己並非公務員，若不是被縣長網羅擔任社會局長，可能只能去當一名義工；如果這樣，他說的話可能沒有人理睬，或許還會被當做「瘋狗」。 既然他現在可以說，可以做，就希望努力做，他以「身在公門可以修行」，「身在公門很好修行」勉勵參加研習的社政人員和志工，希望他們理解在第一線服務時，態度是最重要的。 許乃權原本是退役少將，他說了一段自己身邊的故事－他有兩個軍中朋友，離開軍中之後，都投入保險業。 當年，保險公司有一些免費的碗筷可以送人，許乃權問這兩個朋友通常把碗筷送給什麼樣的人。其中一個告訴他：送給需要的人。 另一個則告訴他：送給對我們有幫助的人。若干年過去了，那個把碗筷送給需要者的朋友，已經升為處經理；那個把碗筷送給有於助於己的朋友，仍然留在原來的位置。 許乃權表示，社福工作不需要像保險公司一樣做業績，但應該把服務工作做得像他們對客戶一樣，那麼用心。只要有心，行動就會積極；只要有心，態度就會和緩！ 全國二十五縣巿正在推動馬上關懷急難救助專案，金門的執行力可以排名在全國前五名內；不過，許乃權對於過程的阻力重重感到心酸，因此有感而發，並在今天的研習會中披布腹心 。 關於馬上關懷專案，據社會局課長許美鳳的說明，金門縣的執行力可列在全國前五名之內。自九月十八日受理申請，截至十月二十四日，已通過四十三件，對象為家中有人死亡、失蹤或罹患重病的家庭，每案給予一萬二千元到二萬元不等的救助。她說，每一案的審查，局長都親自到場。 如今，馬上救援服務已經在金門步上軌道，並且是由金門縣政府主導；許乃權覺得金門有很優秀的社工師，但一定要注意態度，否則被服務的人即使拿了政府的錢，還是不會感謝政府。 他表示，公孫策所寫的《水滸傳教你職場生存術》中提到，有些人的經濟狀況是無法承受任何一丁點財務損失的，還有些人對於面子的維護是不遺餘力的。 更何況，需要救助的人，往往處在怨天恨地或自唉自嘆的境遇，更加禁不起別人高高在上的態度或是擺出施捨、嫌棄的模樣。 因此，他期勉第一線服務的人，面對求助者時，態度要謙卑，心情要保持愉快－用愉快的情，營造愉快的工作環境，提高服務的品質，並讓求助者真心感到愉悅。如此一來，馬上關懷才不會淪為「馬上被罵」。