為瞭解「台中市兒少高風險家庭關懷輔導處遇服務計畫」的實施成效，台中市社會局委託伊甸基金會進行滿意度研究，結果顯示超過七成被服務對象都相當信任社工。 社會局今天舉行成果發表會，除呈現研究成果，也頒獎感謝參與台中市兒少高風險家庭的協助及服務的民間單位，以及第一線服務的督導與社工員。 社會局副局長陳仲良表示，為提昇社工的服務品質，社會局積極推動兒少高風險家庭個案服務品質管理計畫，聘請專家學者定期進行結案評估審查及個案研討，為了進一步了解服務使用者的主觀感受。 今年委託伊甸基金會結合東海大學曾教授華源研究團隊，對於台中市高風險家庭進行以服務對象之主觀感受為主的服務滿意度研究。 研究結果發現，台中市高風險家庭的受服務者中，有超過五成感覺社工確實提供需要的服務，超過六成認為社工的服務是有幫助的；此外，更有七成的被服務對象信任提供服務的社工員。 高風險家庭服務的對象，大多是非自願接受服務的家庭，因此能呈現高滿意度，社會局表示相當欣慰，研究結果也顯示，社工更換頻率會影響被服務者的整體信任感；服務時間越長(超過一年以上)，被服務者對於社工的印象及服務較為正向與肯定。 陳仲良表示，台中市政府配合中央推動強化社會安全網絡，明年台中市兒少高風險家庭關懷輔導處遇服務將由社會局各家庭福利服務中心全面提供完整服務，社會局積極向中央爭取社工人力補助，希望可以充實社工的人力以降低工作負荷，培力社工專業訓練，並建置社工專業制度，讓社工員安全就業、安心就業及安定管理，讓社工可以更專注的為台中市兒少高風險家庭關懷處遇服務努力。