台中市政府推動友善通行環境，方便行動不便、乘坐輪椅、攜未滿六歲孩童、嬰兒車等民眾通行，正積極施工中的捷運綠線，也妥善規劃各項無障礙設施，每座車站都設有無障礙閘門，閘門有服務鈴，按鈴時，車站服務台警示燈及聲響會立刻提醒站務人員即時提供協助，讓需要幫助的乘客感受最貼心的服務。 台中捷運公司指出，捷運綠線十八座車站均設有自動收費系統(Automatic Fare Collection System，AFC)，自動收費系統則包括自動閘門、自動加值售票機、站務員售票機及查詢機等，其中，自動閘門有一般閘門和無障礙閘門二種型式，供一般旅客使用的一般閘門寬度為五十公分；提供行動不便、乘坐輪椅、攜未滿六歲孩童、攜帶嬰兒車等旅客使用的無障礙閘門，寬度則為一百一十公分。 而為在第一時間協助有需求的旅客，台中捷運更在無障礙閘門上設有服務鈴，當旅客按下服務鈴時，車站服務台內的警示燈及警示聲均會立刻提醒站務人員，即時提供協助。 此外，台中捷運公司表示，自動閘門設置於車站內付費區與非付費區間，旅客持多卡通或於自動加值售票機購票後，經感應票卡才能進入付費區，而自動閘門一分鐘可處理四十五至五十張有效單程票和多卡通，當車站發生緊急狀況時，站務人員會按下閘門緊急釋放按鈕，門檔會立即開啟並維持暢通模式，以利疏散大量旅客。 而設置於車站非付費區的自動加值售票機，具有多卡通加值、販售單程票、票卡資料查詢等功能，語音和畫面具有中、英文服務，並可以紙鈔、零錢為票卡進行加值，若旅客需要購買優惠單程票、捷運商品、補票、多卡通加值、繳交罰款、補繳車資或購票、搭乘證明收據等，則可到服務台處理。 台中捷運公司表示，捷運綠線未來除提供「安全、效率、便捷」的服務品質外，更提供人性化、直覺性的系統操作介面，希望讓每一位旅客都能感受到台中捷運的便利及貼心。