交通部航港局表示，依據交通部104年11月20日公布之「國內固定航線載客船舶乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項」第2點規定，乘客可於航班表定開航時間前向業者辦理退票，業者收取之退票手續費最高不得超過百分之十，交通部航港局於該定型化契約應記載及不得記載事項公布時，即通知國內固定航線客運業者依規定辦理。 根據消基會抽查結果尚有部分業者收取高於百分之十退票手續費，以及不當限制退票時間，航港局將立即針對國內固定航線客運業者進行全面盤查，要求業者務依「國內固定航線載客船舶乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項」之規定辦理退票及收取手續費，並加強員工教育訓練，落實此退票原則，倘業者仍未依規定辦理退票及收取手續費，航港局將依消費者保護法第56-1條令其限期改正，若仍不改正者將處以新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰，以保障消費者權益。 當消費者向航運業者辦理退票時，若業者不當限制退票時間或收取之退票手續費超過票價百分之十，亦可檢具證明向航港局舉發，航港局將依消費者保護法第56-1條規定辦理，並要求業者退還消費者差額。