高雄市政府為展現對高雄市輪船公司改革決心，高雄市政府交通局首次邀集專家學者以乘客角度進行總體檢，提出包括限期改善事項10項、一般注意改善事項21項及建議事項11項。交通局長兼輪船公司董事長陳勁甫表示，輪船公司將積極進行服務改善工作，評鑑結果將列管限期改善完成。 交通局為提升高雄市輪船公司營運服務品質，邀集具有交通運輸管理及休閒觀光專家學者評鑑輪船公司營運服務品質，藉由專家學者以乘客角度評鑑輪船公司各航線營運情形、服務人員服務狀況及場站船舶營運機制，評鑑結果及建議事項，將作為輪船公司日後營運改革參考，建議事項並由交通局追蹤管考。 陳勁甫指出，參與評鑑的專家學者戮力為輪船公司提昇服務品質進行營運革新、財務健全與安全維護把關、問題診斷及評鑑建議，並就渡輪、遊港輪、鴨子船及愛之船等航線的營運服務人員與場站船舶營運機制提出建言。 陳勁甫說，此次評鑑過程進行順遂，委員針對乘客較關心的四大服務項目:岸上環境與設施、船上環境與設施、船組人員服務品質、岸上人員服務品質及輪船公司營業績效，分別對輪船公司航務部、營業部、管理部及機務部提供甚多具體可行建議，對未來輪船公司營運改革深具參考價值。 輪船公司服務品質評鑑結果，與會委員建議主要項目如下：應限期改善事項10項、一般注意改善事項21項及建議事項11項 ，如渡輪服務人員之服裝儀容改善、航行起迄途中由船長廣播航行情形問候語、一線服務人員及船組人員應訓練微笑面對乘客統一服務問候話語等、旗鼓輪座艙航行時電視放映救生衣影片故障、渡輪行駛期間無任何廣播提醒應注意事項。 另外，旗津候船行人與機車動線不佳(新設躉船)，輪渡站等候空間缺乏完善遮陽、避雨設施也在改善之列。 交通局表示，將請輪船公司依評鑑委員建議意見，研處改善方案並確實控管執行情形，未來交通局每年仍持續會進行輪船公司服務品質評鑑。 另輪船公司將於明年汰舊換新渡輪，以提供乘客更優質之服務，未來輪船公司也將持續肩負高雄市旗津區交通及觀光渡輪之營運任務，相信在渡輪汰舊換新及相關營運改革作為後，可提供嶄新之運輸服務品質，並輪船公司永續經營目標。