1999台中市民一碼通專線提供二十四小時全年無休的電話服務，不論諮詢、陳情、申訴及通報派工，都能一通電話完成服務，由於1999受理案件內容日趨複雜，話務人員須在最短時間替民眾解決各式問題，為留住優秀話務人才，研考會將在目前的約僱人員方式之外，研究能兼顧經濟及彈性人事運用的適當聘雇方案，希望降低人員流動率。 台中市政府1999話務中心現有約七十位話務人員，每月話務量接近十六萬通，研考會表示，隨著各機關為民服務項目擴增、政策日新月異，1999受理案件內容日趨複雜，話務人員須以最快的速度熟悉各項交通措施、服務政策的細節、各機關的權責分工，並善用系統、網路等工具，在最短的時間替民眾解決各式各樣的問題，工作挑戰性非常高。 依據研考會統計，七月份起1999免費通話時間調整為五分鐘，八日BRT改為優化公車後，新政策受媒體廣泛報導，民眾查詢電話也湧入1999，話務量暴增，最高紀錄每小時進線接近五百通，因此該中心必須增派人力並加班來因應。 由於話務工作複雜且瞬息萬變，話務人員需有堅強的心理素質、及無比的耐心面對該工作，今年的話務人員流動率接近百分之十，且居高不下。 研考會表示，為留住優秀話務人才，降低人員流動率，新市府團隊上任之後，積極規劃最佳方案，希望能兼顧話務人員待遇及確保話務品質兩大目標，其中，以約僱人員進用只是規劃方案之一，由於1999是市府的門面、為民服務的第一線，將持續尋求最佳方案，提供民眾最好的服務。