有消費者向台中市消保官申訴，防水手機帶往泳池戲水使用故障，送回原廠檢查，廠商認為應是消費者記憶卡蓋防水橡膠沒有精確密合，判定是人為因素，無法保固。 消保官表示，消費者要帶著防水手機下水前，一定要先行閱讀說明書，確認相關防水要件是否均已完成，業者也應在說明書或使用手冊中敘明防水等級，善盡告知的責任。 台中市有消費者帶著宣稱具有防水功能的手機，前往泳池戲水，放入水中沒多久手機即無反應，送回原廠檢查卻被判定是「人為因素」，無法保固，廠商於申訴協商時表示，經檢測該消費者的手機試紙呈粉紅色，符合IP55和IP58防水標準，且從機板狀況觀察，只有靠近SD記憶卡插槽附近有水漬痕跡，應是記憶卡蓋防水橡膠沒有精確密合。 消保官謝明謙表示，使用防水功能手機，首先須確認自己手機的防水等級，不同的防水手機有不同的防塵、防水等級，防水電子產品的使用，必須在機器孔蓋完全密合的狀態下，才能具備認證標準的能力，下水前須先確定封條沒有任何異物沾粘、孔蓋確實密合，只要一根頭髮或一粒沙子都會造成防水失效。 同時下水使用期間，也不要任意開啟孔蓋，另外隨著防水產品的年紀變長，還得注意封條有無劣化出現變硬破損的現象，例如有些防水相機就希望使用者一年就更換一次密封膠條，以確保防水性。 謝明謙指出，當防水手機進水時，廠商會先利用儀器進行檢測，確認在孔蓋完全閉合的情形下，手機是否仍具備認證的防水防塵能力，如果確認手機的防水防塵能力仍然有效，就會排除是產品本身的瑕疵，再來就會藉由機板上的水漬或腐蝕痕跡判斷進水路徑，若確定為消費者使用上的人為疏忽，未完全閉合機器孔蓋導致進水，消費者就無法請求廠商應負起產品保固責任。由於防水手機畢竟是精密電子產品，消費者還是盡量避免水中使用為宜。