台中市政府調查，越來越多人利用1999專線反映市政，但並未淪為報復工具。 愈來愈多民眾習慣利用台中市政府1999服務專線反映各項市政問題，根據剛出爐的今年第三季統計資料顯示，七至九月話務進線量月平均二十八萬多通，比去年同期二十二萬多通成長百分之二十七點三。 而在第三季八十六萬多通來電中，諮詢案件占百分六十五點七六，反而陳情申訴案件僅占百分之一點八一，打破過去曾將1999指為「報復工具」的刻板印象。 根據市府研考會統計今年七至九月1999來電數，總話務量高達八十六萬一千一百七十一通，其中諮詢性質案件五十六萬六千三百二十五通，占百分之另十五點七六，比率最高。 而以反映路霸、違規停車、路燈故障、道路破損等性質的「通報派工」，共二萬四千九百四十四通，占百分二點九。 至於之前曾被多位議員指為「報復工具」的「申訴陳情」案件，第三季有一萬五千六百零一通，僅占百分之一點八一，其中以交通局、建設局及警察局為最多案件的前三名。 副市長蔡炳坤於市政會議表示，1999服務專線可說是「最有感」的施政項目之一，通報派工案件中，以路霸、違規停車、路燈故障、道路破損居多，而受到第三季幾次颱風來襲的影響，反映排水、淹水問題也增多，另外近來的狂犬病問題，也使得反映流浪狗的案件也不少。 蔡炳坤說，通報派工案件結案率達百分九十九點零五，依限結案率百分之九十三點五七，這都要歸功於各單位的共同努力。 而陳情申訴案件結案率雖然也有百分之九十五點三四，但其依限結案率僅有百分之七十二點八八，顯示還有進步的空間，希望各單位再努力，讓1999的滿意度能再進一步提高。