南投縣政府表示，為落實推動政府為民服務品質，鼓勵提供創新服務，南投縣政府依據行政院研究發展考核委員會「第5屆政府服務品質獎評獎實施計畫」辦理行政院第五屆政府服務品質獎評獎作業。 其中，第一線服務機關類，由埔里鎮戶政事務所及埔里地政事務所；服務規劃機關類，由縣府觀光處代表縣參加評獎。 縣府計畫處表示，埔里鎮戶政事務所在機關首長帶領下，服務民眾櫃台全功能程度近100%，簡化多項業務申辦流程，提供民眾更快速便捷服務。 埔里地政事務所善用資源與社區及機關辦理宣導活動，並提供「服務流程再簡化」等多項「再進化」之服務，並設置「仁愛鄉遠端服務櫃檯」，提供偏鄉民眾便利服務。 縣府觀光處則以賞玩天梯、南投縣竹山鎮梯子吊橋風景區經營管理規劃案獲得青睞。觀光處綜合分析竹山鎮梯子吊橋風景區委外經營期間之利弊得失後，規劃10大創新措施及貼心服務，不但遊客人數及收益均呈現正向成長，對促進地方產業發展也具有極大功效，更顛覆委外經營一定比自行經營更具成效之迷思。 該次參獎單位之為民服務工作之優異表現深獲評審小組一致好評，故皆提報行政院研究發展考核委員會參獎，期能為南投縣爭取「行政院政府服務品質獎」最高榮譽。