南投縣政府表示，為有效整合內政部專線電話資源及提供民眾便捷的身分證掛失、業務諮詢等服務，改善原來民眾需記憶上、下班時段身分證掛失流程不同，以及自行洽詢縣內13個戶政事務所服務電話之不便，自102年1月4日起，內政部原身分證掛失專線(02-89127524)與1996熱線完成線路整併，民眾僅需撥打1996，即可得到身分證掛失註記服務，各地戶政事務所維持原有身分證掛失服務電話，以持續服務所在地民眾需求。 為使民眾瞭解內政部國民身分證掛失業務服務作業的改變，縣府已函文縣府各單位、所轄鄉鎮市公所、戶政事務所更新資訊，佈達內政部原身分證掛失專線即日起改撥1996，可參考內政部戶政司網站內容，多加利用。