「輕柔的聲音、專業的態度與溫暖的笑容為最大特質」，榮獲勞委會職訓局「最佳就業服務人員」獎的就業服務員蔡秀釗，堅定的眼神與從容的專業態度，給人一種值得信賴的印象。 「你好!這裡是苗栗就業服務站，請問有什麼地方我能為您服務的嗎?」中正大學勞工研究所畢業的蔡秀釗自92年起任職於桃竹苗區就業服務中心轄下苗栗就業服務站，迄今四年有餘，主要負責站上綜合服務櫃檯的第一線就業服務工作。例如協助民眾解答其就業問題的諮詢服務。 依求職朋友需求推介廠商供民眾前往面試的推介就業；受理民眾的失業給付申請，以及傾聽民眾就業需求，適時給予輔導與支持，提供專業的建議，如開立僱用獎助與免費電腦學習卷等服務工作。 苗栗就業服務站站長陳懷峰表示，在就業服務體系中，站上櫃檯就服人員總是直接地與求職民眾做第一線接觸，所以更能夠深刻體會到他們對工作的需求與在求職過程中碰壁的無奈。因此他常鼓勵第一線就服同仁，能夠給予求職朋友立即性的支持，先經輔導撫平內心的焦急，協助他們盡速就業或提供社服資源訊息。 「若拘限在自己的小小業務領域中停止學習，要如何協助民眾解決各式各樣的就業問題!」獲選為96年度苗栗站知識王的蔡秀釗表示，因為就業服務工作所牽涉的層面很廣，若只是熟悉與自己業務相關的作業流程規定，勢必無法滿足求職民眾的就業需求與問題，唯有隨時讓自己處在吸收新知的狀態，遇到問題立即與同事相互請益，尋求最佳解決方法才能使自己成長，無形中也帶動起學習風氣，讓每位夥伴都朝最佳就業服務員的目標邁進。 苗栗就業服務站輔助失業者參加提升數位能力研習計劃的執行成果經統計，95年開卷執行率為71.06%，96年開卷執行率為81.20%，足見民眾對此免費資源的接受度逐年成長。 蔡秀釗說，電腦學習卷主要是提供失業民眾ㄧ個可以免費學習電腦的機會，目前苗栗地區的合作廠商是駐點較多的巨匠電腦，而且ㄧ人只能申請ㄧ次，鼓勵想要提升自己電腦能力的民眾可以多加運用。