宜蘭縣政府表示，雪山隧道長達12.9公里，為一雙向分離各兩車道之主隧道，兩主隧道之間偏低處設置一導坑，全線共佈設3組進排氣豎井，並於主隧道間設置有8條車行聯絡隧道及28條人行聯絡隧道；在隧道內發生事故時，因隧道設計之排煙風機是往前方排除濃煙，民眾應往後方逃生，遠離有害濃煙，進入橫坑（即連絡隧道）待援，橫坑間距350公尺，以平常步行時間約5分鐘即可抵達，進入橫坑後可使用橫坑內緊急電話與行控中心連繫，並依指示路徑往隧道外疏散。 為維護乘客搭乘安全，首都客運及噶瑪蘭客運運輸業者所屬「宜蘭─台北」國道客運車輛皆備有消防逃生防煙面罩，並於進入雪山隧道前車上播放大客車乘車安全宣導影片，以利民眾了解長隧道相關乘車安全須知。 另，宜蘭縣政府將持續要求2家國道客運業者應更加注重車輛行駛長隧道之行車安全，提供民眾安全與舒適的乗車環境。