苗栗縣政府表示，苗栗縣政府對於觀光服務品質的提升不餘遺力，年年都有新精彩讓人驚豔，2012年在新的年度中，再次展現「讓世界看見苗栗」的魄力！引導苗栗縣旅館民宿發展自我品牌特色，並與國際接軌，推出「101年度苗栗縣合法旅宿服務品質認證及五星評核」，以【觀光苗準國際、品質走向五星】目標，邀集產官學界旅遊專家，為苗栗旅宿產業評核，並創造屬於苗栗的五星水準，以「大格局」的宏觀角度結合文化觀光產業、旅行業及旅客的力量，讓苗栗觀光旅遊業，軟實力與硬實力兼具，展現苗栗桃花源之美。 苗栗縣政府於101年04月03日舉辦「101年度苗栗縣合法旅宿服務品質認證及五星評核」活動啟動記者會，活動當天苗栗縣劉政鴻縣長、文化觀光局林明美局長、排笛王子張中立、旅法長笛才女華佩、苗栗觀光各界協會及業者等，共同手持象徵服務品質之五星標誌，啟動「五星評核 邁向國際」之象徵，為本活動揭開序幕，並共同宣示拓展苗栗觀光，接軌國際。 高人氣的排笛王子張中立、旅法長笛才女華佩，遊遍法國的鄉鎮、下榻多家民宿、遊訪各地景點，對苗栗的人文、山水讚譽有加。因此，以他們如空靈般悠雅的樂章，與苗栗的好山水相互輝映並力薦人文美食特色，值得玩家遊賞。 為積極提升縣內觀光產業水平並提升其服務品質能與國際接軌，苗栗縣政府於100年舉辦觀光產業人力培訓課程並輔導產業創新與轉型，今年更進一步對縣內旅館民宿業者進行評核，這項評核計畫是參考交通部觀光局及世界先進國家的評鑑制度，並強化苗栗之獨特意象，增加社會的認知印象，而祭出苗栗5星的評核標準，邀集產官學專家及神祕客，分兩階段進行。其標準是針對苗栗縣境內的合法旅宿業者量身打造，符合苗栗特色及產業文化，依苗栗的5星標準進行評核，相對於其他標準更貼切苗栗的需求，讓苗栗縣不僅放眼國際，更要躍升為國際觀光都市，苗栗有了5星的縣長，更要創造5星的觀光環境。 首先第一階段認證自即日起至4月15日止，邀請專業委員(暨大、東海、靜宜、開南、朝陽等相關科系專業委員)、媒體、神祕客及旅行業者等委員共26位，至業者營業處針對業者所提供之基本資料進行基本環境及服務品質之瞭解與考核，並對各報名業者需改進處提出建議，第一階認證合格後，即進行第二階段星級評核，自4月15日至5月10日止，在報名業者親自帶領說明下，針對「設施品質」、「景觀環境」、「顧客服務」、「創新特色」、「行銷接待」等五個構面再次進行獨立評分。 (1) 「設施品質」構面包含：「客房設施及管理品質」、「休閒遊憩規劃」、「餐飲服務」、「消防、環保設施」等項目進行評核。旅館總分計125分，達88分通過認證，達106分取得星級；民宿總分計115分，達80分通過認證，達98分取得星級。 (2) 「景觀環境」構面包含：「環境與景觀」、「景觀規劃與指引」等項目進行評核。旅館總分計50分，達35分通過認證，達43分取得星級；民宿總分計55分，達38分通過認證，達147分取得星級。 (3) 「顧客服務」構面包含：「接待服務」、「餐飲及資訊服務」等項目進行評核。旅館總分計85分，達60分通過認證，達72分取得星級；民宿總分計75分，達52分通過認證，達64分取得星級。 (4) 「創新特色」構面包含：「主題營造」、「體驗活動規劃」、「創新服務」等項目進行評核。旅館總分計60分，達42分通過認證，達51分取得星級；民宿總分計65分，達45分通過認證，達55分取得星級。 (5) 「行銷接待」構面包含：「網站服務」、「廣告行銷」、「機會行銷」等項目進行評核。旅館總分計70分，達50分通過認證，達60分取得星級；民宿總分計70分，達50分通過認證，達60分取得星級。 各構面皆達優級分數即可取得認證資格，並可參加第二階段星級評核，三構面以上達特優級分以上，即獲得以「苗栗五星」為主題的評核標章榮譽獎牌以茲獎勵。業者獲得苗栗縣合法旅宿星級認證獎牌，其有效認證期限為二年，取得星級就代表具備一定水準接待能力，讓消費者在苗栗選擇住宿時有更多參考指標。 縣長劉政鴻表示，苗栗縣有著得天獨厚的觀光資源，在推動苗栗觀光產業時，品質管理一直是產業盛衰的重點元素，品質管理做不好，再好的設施與優美的天然環境，都可能沒有辦法在觀光產業的競爭中生存。民國100年來苗栗縣觀光已超過1797萬人次；因此，為提昇苗栗縣合法旅館、民宿等業者的服務品質，苗栗縣政府積極辦理觀光人力資源培訓、觀光服務品質評核等，為使觀光業者邁向高品質服務的水準。因此，希暨透過評核機制，鼓勵業者自我提昇，共同打造高品質的觀光產業，開創鄉村觀光新風貌。