南投縣政府表示：為提高縣府及所屬機關的服務品質，縣府今天舉辦「97年度南投縣政府暨所屬機關服務理念及電話禮貌種子教師研習課程」，由縣府計畫處為民服務科長胡弘源主講「建立親和性的服務理念」。 副縣長陳志清，以新加坡公職人員及日本商界為例，他指出，新加坡、日本2國對服務品質相當要求，無論工作忠誠度、服務品質、職員教育訓練都值得國內參考。 同時，國內外的研究報告也顯示出，服務滿意度高可使客戶或服務對象產生忠誠度及好感，願意再指定同一服務人員或單位為其服務，使該人員或單位獲得肯定。 反之，若服務令人不滿意，一般民眾會將其不滿意告知8到10位親友，因此導致多數人對該人員或單位產生不好印象，可見服務態度的重要性。 除了服務理念外，胡弘源亦針對電話禮貌提醒同仁在接到民眾電話時所應具有的禮貌及應對，包括報明單位、姓名、應有禮儀及委婉聆聽民眾抱怨電話等，從基本的電話接應，落實服務的精神。