基隆市政府表示，基隆市稅務局表示，為提升為民服務品質，歷年來該局即訂有「電話服務品質評鑑注意事項」，責成員工及志工進行電話服務品質評鑑。為落實電話服務禮貌，提高電話服務品質，強化評鑑結果之客觀性，稅務局與安樂地政事務所合作訂定聯合電話服務品質評鑑作業計畫，互相測試員工電話禮貌及服務專業度。 此外，稅務局同時修改評鑑辦法，預計自第三季起執行電話評鑑錄音。經評鑑為電話服務前兩名員工將公佈於內網作為其他同仁之參考，期能因此提升電話服務品質，塑造電話服務典範，落實「貼心辦稅，真誠服務」的服務理念。