桃園縣政府表示，行政院環保署辦理99年度全國各級環保報案中心專線電話接聽人員服務品質調查結果出爐，桃園縣政府環境保護局環保報案中心以總分98.2高分再度蟬聯全國第一，顯示桃園縣近年來致力提昇環保報案之為民服務品質，服務水準已獲得環保署的高度肯定。 行政院環境保護署自98年起辦理「各級環保報案中心專線電話接聽人員服務品質調查」，利用「偽裝成陳情民眾」的方式，針對台北市之外的全國24縣市環保局和環保署所屬的北中南三區環境督察大隊之報案中心專線接聽電話人員進行服務品質測試，其電話禮貌測試時段包括：上班時段、夜間值班及週末假日，評分項目則分為接聽狀況、服務態度與品質等2項。 99年度桃園縣政府環保局報案中心專案電話接聽人員服務品質調查結果以週末假日的100.1最高，上班時段為98.7分，而以夜間值班的94.7分較低（如附圖1），此外，本縣逐月分數表現穩定度為全國第一，顯示電話接聽人員具有一致性之服務品質（如附圖2），且週末假日每月得分均在滿分以上（100~102分），亦突顯不分假日，始終維持高水準之服務品質。惟在夜間值班（下午5時~晚間10時）表現較不穩定與「是否告知陳情人處理時效及答復處理結果和回復方式」、「是否主動詢問陳情人願意會同稽查與否」等2項則尚有進步空間。 環保局長陳世偉指出，桃園縣為工商大縣，每年所受理陳情案件超過萬件，在如此沈重負荷下，仍能蟬連全國第一，顯示桃園縣近年來致力改善環保報案中心運作品質已達一流水準，然針對調查結果需再加強部分，將著手進行服務導向之電話禮儀及心理諮商訓練，加強受理人員對於電話接聽之應對溝通技巧，以提升為民服務品質，在「為民服務、紓解民怨、掌握污染」前提下再接再勵，讓民眾感受到政府體貼民意的用心，讓桃園縣邁向直轄市格局。 環保局再次呼籲民眾若發現有環境污染、公害問題，請撥打免付費環保報案專線0800-066666，環保局將於受理後儘速派員前往稽查處理，藉以杜絕環境污染，維護民眾生活品質。