為導正為民服務觀念，全面提升為民服務品質、溝通技巧，強化業務執行與應變能力，加強政府與人民間互信互諒之基礎，高雄關稅局9日與20日分4梯次舉辦「加強公務人員政策溝通及宣導能力、執行力、應變力訓練」，高雄關稅局希望藉著飯店服務業者之精闢演講與經驗分享，有助提升關員服務理念及品質。 高雄關稅局表示，這項活動邀請紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏小姐蒞局演講「穿上顧客的鞋子-從打造你的品牌做起」，內容包括如何打造自我品牌、非常服務秘訣、傾聽顧客的心聲、提供顧客解決方案服務、讓顧客瞭解你的努力與感激與危機處理等，本梯次約有250人參加，場面熱烈。 陳文敏出身高雄飯店望族，自紐約大學畢業後，她以一個富家女在紐約竟從洗廁所開始，後陞遷至頂級飯店之副總，創造出華裔、女性雙重少數奇蹟。陳總經理帶著札實的服務經驗，將美國最新的服務理念「POS（Positively Outrageous Service）非常服務」帶入亞洲各大企業間，對於「以服務提升競爭力」有極深入而獨到的實戰經驗。演講內容幽默風趣，將她長期在飯店業的服務理念與經驗，生動的跟關員分享，現場笑聲連連。在輕鬆的氣氛中，將「非常服務」之理念灌輸給關員，指出每一位同仁都是高雄關稅局的品牌大使，鼓勵同仁要以服務能力、服務熱情、進步與創新、專業表現及個人價值等打造自我品牌，建立良好的人際關係，讓別人感受你的好處。最後以危機處理能力的培養，結束短短3個小時精彩的課程。