台中市環境保護局在執行巨大廢棄物清運時遭到民眾詬病，環保局今天跳出來「說清楚、講明白」表示已經訂定工作流程，在48小時之內可以完成清運。 針對有部份里長對環保局清運大型廢棄物的態度和執行方式有意見，提出相關建議，為了讓市民更了解清潔隊的作業流程，環保局特別將作業流程清楚說明，希望今後的服務能夠更接近民眾，讓市民日常生活更加便利，充分感受到該局服務的溫馨。 環保局表示，民眾申請清運巨大廢棄物首先必須向各轄區電話申請，民眾申請時，須先說明欲清運物品種類及適合的聯絡時間以及前往清運時間，接電話人員會進一步確認一般垃圾是否由該局清潔車收運或自來水收費單是否有代收清除費用，完成申請人聯絡資料登記後，告知隔天出車前會先電話聯絡，避免民眾久候。 如果申請人的住家垃圾是由民間清運公司清運，自來水費收費單中沒有附徵環保局清除費用，該局會婉轉告知民眾，請民眾自行與民間清運公司連絡清運。 環保局受理申請案件後，會判別是否為可以立即處理案件，如果是的話會打電話請外場清潔人員立即前往清除，倘若是當天無法處理的案件，隔天會依約定時間前往清運，接電話人員會事先告知民眾，不過，在清運時，必須有人員在場指引，並預備自來水費收費單提供清潔人員確認，同時請民眾先將不要的大型物品搬到屋外，為免侵犯民眾私人隱私，發生不愉快的爭議，環保局嚴格要求清潔人員不得進入民眾家中搬運，遇有老弱婦孺，清潔人員必須協助搬運，不得怠慢，清潔人員如果服務態度不好，環保局歡迎民眾隨時向清潔隊或各區隊申訴辦理。 環保局表示，清潔隊的垃圾收運主要是按排定路線沿街收運一般廢棄物及廚餘，對於巨大廢棄物，由於無法直接壓縮必須要派專車收運，申請程序其實非常簡單，民眾家中有需要丟棄的大型廢棄物，包括：家具、電視、冰箱等大型物品，只要一通電話向各行政區內的清潔區隊登錄申請或運用環保局網站提出申請便可。